Co to je
USP je zkratka anglického Unique Selling Proposition, česky jedinečný prodejní argument nebo jedinečná prodejní nabídka. Je to jeden srozumitelný důvod, proč by zákazník měl koupit právě u vás, a ne u konkurence. Podle klasického pojetí z reklamní praxe má jít o konkrétní přínos pro zákazníka, který konkurence nenabízí a který je pro zákazníka dost důležitý, aby ovlivnil jeho rozhodnutí. USP není totéž co slogan; slogan je jen jedna z možných podob, jak ho vyjádřit.
Proč na tom záleží
Většina firem v oboru nabízí podobné věci, takže zákazník potřebuje něco, co mu rozhodování usnadní. Jasné USP pomáhá cílit reklamu, psát konkrétní texty a brání rozmělnění komunikace do obecných frází. Musí se ale opírat o skutečnost: pokud firma slíbí něco, co nesplňuje, poškodí důvěru a může porušit i pravidla, která zakazují klamavou reklamu.
Modelový příklad
Firma na zahradní úpravy zjistí, že zákazníky nejvíc trápí nejistota, kdo a kdy k nim přijde. Své USP proto postaví na jediném kontaktním člověku od návrhu po předání a na písemně potvrzeném termínu zahájení prací.
Co byste měli vědět
- Obecné formulace jako „kvalita“, „zkušenosti“ nebo „individuální přístup“ USP nejsou, tvrdí je téměř každý.
- Argument musí být ověřitelný a udržitelný; ptejte se, zda ho dokážete dodržet při každé zakázce.
- Vycházejte z rozhovorů se zákazníky a z rozboru konkurence, ne jen z firemních představ.
- Lepší je jedno výrazné USP než dlouhý seznam výhod.