Co to je
Zero click (doslova „nula kliknutí“) je situace, kdy člověk zadá dotaz do vyhledávače, odpověď si přečte přímo na stránce s výsledky a na žádný web už neklikne. Vyhledávač mu totiž potřebnou informaci ukáže sám: krátkou odpověď, kartu s údaji o firmě, mapu s provozovnami nebo shrnutí vytvořené umělou inteligencí. Nejde o přesně vymezenou metriku, spíš o označení jevu.
Pojem se používá i šířeji pro obsah, který lidé spotřebují přímo na platformě, aniž by ji opustili, například příspěvek na sociální síti, který nabídne odpověď a nikam neodkazuje.
Proč na tom záleží
Pokud je cílem vašeho webu návštěvnost, zero click ji u některých dotazů může ubírat: stránka je vidět, ale lidé na ni méně často kliknou. Viditelnost přesto není zbytečná, člověk si značku zapamatuje a u některých dotazů mu stačí, že otevírací dobu nebo telefon najde rovnou.
Úspěch proto neposuzujte jen podle kliků. Sledujte i hledání názvu firmy, telefonáty a poptávky z firemního profilu, tedy karty firmy, která se zobrazuje ve vyhledávači a na mapách. Jak velký je dopad v konkrétním oboru, se dá odhadnout jen obtížně a čísla, která se k tématu veřejně uvádějí, se podle zdroje a způsobu měření liší.
Modelový příklad
Kadeřnictví zjistí, že na dotaz „kadeřnictví otevírací doba“ lidé dostanou otevírací dobu i telefon rovnou v kartě firmy na mapě a na web nepřijdou. Majitel proto zkontroluje, že jsou údaje na firemním profilu aktuální, a výsledek hodnotí podle počtu telefonátů a objednávek, ne jen podle návštěv webu.
Co byste měli vědět
- Udržujte přesné údaje o firmě ve firemním profilu a na mapách, právě tam se lidé rozhodují.
- Odpovídejte na časté otázky stručně a jasně. Vyhledávač takový obsah může použít, ale nikdo předem nezaručí, zda a jak.
- Nestavte celou strategii na obsahu, který vyhledávač stejně zobrazí sám, stojí za to nabídnout i to, co si lidé jinde nepřečtou.