Co to je
FOMO je zkratka anglického Fear Of Missing Out, česky strach z propásnutí. Označuje nepříjemný pocit, že ostatní prožívají něco zajímavého, co člověku uniká, nebo že mizí příležitost, která se už nevrátí. Pojem se rozšířil hlavně v souvislosti se sociálními sítěmi, kde lidé vidí cizí zážitky.
V marketingu se na tento pocit odkazuje v nabídkách s omezeným množstvím, časově omezenou slevou, odpočítávacím časovačem nebo upozorněním, že produkt brzy dojde. Zákazník je veden k rychlejšímu rozhodnutí.
Proč na tom záleží
Zmínka o omezené dostupnosti může pomoci váhajícímu zákazníkovi, pokud je pravdivá a firma ji dodrží. Opakovaná falešná naléhavost, například stále prodlužovaný poslední den slevy, může vést ke ztrátě důvěry. Klamavá tvrzení o omezené nabídce mohou být navíc podle spotřebitelských předpisů nekalou obchodní praktikou, tedy zakázaným klamáním spotřebitele, takže jejich podobu je vhodné ověřit.
Modelový příklad
Keramická dílna vyrábí malou sérii hrnků. Na webu i v newsletteru oznámí, že série je skutečně omezená a objednávky se uzavřou, jakmile se vyrobí poslední kus. Zákazník to ví předem a může se rozhodnout. Po vyprodání firma nabídku opravdu uzavře.
Co byste měli vědět
- Slibujte jen omezení, která skutečně platí. Opakovaně falešný termín poškozuje důvěru.
- Spojte naléhavost s jasnými informacemi o produktu. Tlak bez argumentu může zákazníka odradit.
- Buďte zdrženliví u citlivých skupin zákazníků, třeba mladších lidí.
- Zkontrolujte, že odpočítávací časovače na webu odpovídají realitě.