Co to je
Black Friday, v překladu „černý pátek“, je nákupní akce se zvýhodněnými cenami. Vznikla v USA v pátek po tamním Dni díkůvzdání, tedy koncem listopadu. Dnes se k ní hlásí i obchody a e-shopy v Evropě včetně Česka a řada z nich ji prodlužuje na celý týden i déle.
Navazuje na ni Cyber Monday, tedy pondělí po Dni díkůvzdání, kdy se slevy tradičně přesouvají hlavně do e-shopů.
Proč na tom záleží
Pro e-shopy je to období zvýšeného zájmu zákazníků. Může přinést mnoho objednávek, ale i silnou konkurenci. Všichni soutěží o stejné publikum, reklamní aukce bývají v takové době dražší a zákazníci porovnávají ceny. Slevy navíc snižují marži, tedy rozdíl mezi prodejní cenou a náklady na zboží: akce, která přinese vysoké tržby, nemusí přinést zisk.
Akci je potřeba zvládnout i provozně, tedy sklad, dopravu, zákaznickou podporu a výkon webu.
Modelový příklad
Obchod s outdoorovým vybavením chce zlevnit vybrané kolekce. Dopředu spočítá, které položky unesou slevu při zachování marže, upozorní zákazníky e-mailem a zajistí dostatek zboží na skladě. Ve špičce navíc posílí obsluhu zákaznické linky.
Co byste měli vědět
- Spočítejte marži po slevě dřív, než akci spustíte.
- Slevy nesmí být fiktivní. Pravidla pro uvádění původní ceny jsou upravena zákonem; obecně se při slevě vychází z nejnižší ceny, za kterou se zboží prodávalo před slevou. Aktuální znění si ověřte.
- Reklamy, e-maily i zásoby připravte s předstihem a otestujte, zda web unese zvýšený provoz.
- Počítejte s nárůstem dotazů a reklamací a informujte o skutečných termínech dodání.