Co to je
Mileniálové, také generace Y, jsou lidé, kteří dospívali v době, kdy se internet a mobilní telefony stávaly běžnou součástí života. Přesné časové hranice se podle zdrojů liší, jde tedy o orientační popis, ne o přesnou definici.
V marketingu se označení používá pro generační segment, tedy skupinu zákazníků s podobnou zkušeností z doby, ve které vyrůstali.
Proč na tom záleží
Jde o lidi v produktivním věku, z nichž mnozí rozhodují o větších nákupech a běžně vybírají i porovnávají online. Samotný věk ale o zákazníkovi říká málo: i uvnitř jedné generace jsou velké rozdíly a odborníci generační škatulky často zpochybňují. Berte je proto jen jako domněnku, kterou je třeba ověřit u vlastních zákazníků.
Modelový příklad
Truhlářská dílna si všimne, že se jí ozývají hlavně lidé z jedné věkové skupiny. Místo domněnek o „typickém mileniálovi“ se jich zeptá, jak dílnu našli a co je přesvědčilo. Podle odpovědí upraví web i komunikaci.
Co byste měli vědět
- Generační označení berte jako vodítko, ne jako fakt o každém člověku.
- Opírejte se o vlastní data a rozhovory se zákazníky, ne o obecné články o generacích.
- Vyhněte se stereotypům; lidé je snadno poznají a mohou se cítit dotčeni.