Co to je
Account manager (česky klientský manažer) je člověk, který v agentuře nebo u jiného dodavatele odpovídá za vztah s konkrétním klientem. Je prostředníkem mezi zákazníkem a odborníky, kteří práci dělají, například grafiky, programátory nebo specialisty na reklamu. Přijímá zadání, vysvětluje je týmu a klientovi zase srozumitelně předává, jak práce postupuje.
Proč na tom záleží
Bez takové osoby často vznikají nedorozumění: zadání se ztratí, každý specialista dostane jiné informace a klient neví, na koho se obrátit. Dobrý account manager hlídá termíny, rozpočet a návaznost úkolů. Pro vás je to hlavní kontaktní osoba. Přesná náplň práce se u různých firem liší, někde stejnou roli plní projektový manažer.
Modelový příklad
Majitel e-shopu s kávou chce změnit akční nabídku. Místo aby psal zvlášť grafikovi, textaři a specialistovi na reklamu, pošle jedno zadání svému account managerovi. Ten rozdělí práci v týmu, ohlídá termín a před spuštěním nechá klienta schválit výsledek.
Co byste měli vědět
- Ujasněte si předem, kdo je váš hlavní kontakt a kdo ho zastupuje.
- Domluvu po telefonu shrňte e-mailem, aby se z ní nestala nejasná vzpomínka.
- Zeptejte se, jak často a v jaké podobě dostanete informace o postupu práce.