Co to je
See Think Do Care, zkráceně STDC, česky zhruba „vidět, zvažovat, jednat, pečovat“, je rámec pro plánování marketingu. Dělí publikum do čtyř skupin podle blízkosti k nákupu. „See“ jsou lidé, kteří o vás zatím neuvažují, ale mohli by být zákazníky. „Think“ už zvažují možnosti. „Do“ jsou připraveni koupit. „Care“ jsou stávající zákazníci.
Proč na tom záleží
Model brání častému omylu, kdy se veškerá komunikace tlačí na okamžitý nákup. Člověka, který o produktu teprve slyší, je potřeba spíš zaujmout a vysvětlit mu, oč jde, než mu nabízet slevový kód. Rozhodnutý zákazník naopak ocení jasnou cenu a snadnou objednávku.
Modelový příklad
Zahradnictví prodávající okrasné stromy připraví pro skupinu „See“ články o plánování zahrady, pro „Think“ srovnání druhů podle světla a půdy a pro „Do“ přehledný katalog s objednávkou a dopravou. Pro „Care“ pošle e-maily s radami, jak o koupený strom pečovat v dalších sezónách.
Co byste měli vědět
- Fáze se prolínají. Model je zjednodušení, ne přesná mapa.
- Záměr lidí odvozujte z dat, například z hledání a chování na webu, ne jen z představ týmu.
- Neopomíjejte Care: udržet zákazníka bývá často levnější než získat nového.
- Pro každou fázi stanovte jeden cíl a jeden ukazatel.